« Tout à coup, d'une façon inattendue, ce sont les cris, les éclats, les objets qui volent, les insultes... Et j'ai peur, très peur, je ne comprends pas. » C'est parfois ainsi que commence une crise. Devant la violence, l'imprévisible, l'inattendu, la soudaineté, nous sommes en état de choc. Nous ne comprenons pas, nous sommes dépassés. Tout nous paraît hors de proportion. Nous ne savons pas comment agir. Rares sont les personnes qui ne vivent pas un sentiment d'impuissance d